Modely řízení a hodnocení kvality veřejných služeb

Předkládaná studie se zabývá modely řízení a hodnocením kvality veřejných služeb. Nejprve však autoři precizují pojem "veřejná služba" jak z pohledu Evropské unie, tak z pohledu České republiky. Následuje pojednání o systémových podmínkách, které musí stát (či orgány státní správy) vytvářet pro zajišťování veřejných služeb v potřebném množství, čase, místě, ceně a zejména kvalitě. Vzhledem k problémům při řízení a hodnocení kvality ve veřejném sektoru je předmětnou dále úvaha o možnosti zavedení manažerských metod řízení a hodnocení kvality právě do veřejného sektoru. Základním modelem je Total Quality Management - TQM, který patří k nejlépe rozpracovaným a nejrozšířenějším v praxi. Obecně je však zaměřen na téměř všechny činnosti organizací a jejich kvalitu. Ve veřejném sektoru je nutné připomenout jeho přínos v oblasti řízení lidských zdrojů. Mezi novější modely, které se komplexně zabývají řízením a hodnocením kvality, řadíme model CAF a následný benchmarking. CAF je modelem vhodným zejména pro získání základní představy o fungování organizace. Předpokládá se, že každá organizace, která chce jít dále, si zvolí jeden z podrobnějších modelů. Výhodou tohoto modelu je fakt, že je lehce srovnatelný s ostatními užívanými modely. Aplikací modelů jakosti v běžné praxi je možné zvýšit kvalitu poskytovaných veřejných služeb.