Vliv hudby na nákupní chování

Cílem článku je představit teoretické koncepce zabývající se účinkem hudby v obchodním prostředí a shrnout výsledky empirických studií provedených v této oblasti. Výzkumy působení hudby na chování zákazníků se soustředily především na vliv aktivačního potenciálu hudby. Experimenty shodně ukazují, že excitační hudba vede k tomu, že některé aktivity zákazníků probíhají rychleji. Není však shody v tom, zda excitační hudba zvyšuje nákup. Přístup vycházející z teorie optimální aktivace oproti tomu staví na skutečnosti, že pozitivnější vliv má hudba s přiměřeným excitačním stupněm, nikoli nejvyšším. Nejnovější experimentální studie se však shodují v tom, že bez ohledu na aktivační potenciál hudby klíčovým faktorem ovlivňující nákupní chování a spokojenost s obchodním prostředím je hudební preference zákazníka, tedy to, zda se mu zvuková kulisa líbí nebo nelíbí. (Příspěvek byl zpracován s podporou grantu 406/02/0439 Grantové agentury ČR.)