CRM v marketingovém pojetí firmy

V tomto příspěvku je věnována pozornost CRM především z technologického pohledu. Jádrem je popsání některých konkrétních modulů systému CRM a jejich využití v marketingovém od-dělení společnosti. Zmíněn je stručně i proces implementace nového systému a její efekty do stávající IT struktury v podniku. Jako ukázkový příklad byla zvolena následující funkční řešení systému CRM využitelná zejména v oblasti marketingu: Marketingová databáze a procesy ak-tualizace, Systém analýzy zákazníků a modelování, Systém na podporu rozhodování a Systém řízení kampaní. U jednotlivých řešení jsou uvedeny stručně funkce a jejich možnost využití pro práci s daty.